TERMO DE USO

O SIMBA SAFARI é um atrativo localizado na cidade de São Paulo, voltado à visitação pública e à educação ambiental por meio da observação de animais em um ambiente naturalizado.

A experiência ocorre a bordo de um caminhão adaptado, que percorre uma trilha cercada pela vegetação da Mata Atlântica, onde o público pode avistar, com segurança, diversas espécies de animais silvestres e exóticos, como girafas, leões, zebras, antas, hipopótamos, entre outros.

O percurso tem caráter educativo, contemplativo e de entretenimento familiar, reforçando o compromisso com a conservação da biodiversidade e a promoção do bem-estar animal.

O SIMBA SAFARI integra o complexo da Fundação Parque Zoológico de São Paulo e é operado com foco na conexão com a natureza, oferecendo uma vivência imersiva, segura e orientada para públicos de todas as idades.

O acesso ao SIMBA SAFARI é limitado a sua lotação máxima de 700 pessoas por horário/sessão, sendo a venda dos ingressos feita por sessão (por hora marcada), sujeito a disponibilidade de vagas.
O horário para visitação do SIMBA SAFARI é de Segunda a Sexta 09:00h às 18:00h, com primeiro embarque às 9:30 e último embarque às 17:00h, Sábados, domingos e feriados das 08:00h às 18:00h com primeiro embarque às 8:30 e último embarque às 17:00h  mediante agendamento prévio.
A visitação é realizada em veículos recreativos do SIMBA SAFARI, modelo caminhão carroceria com acessibilidade para cadeirante, com lotação de 36 ou 40 pessoas por veículo, a depender do veículo disponível no turno, que seguirão trajeto pré-definido para acessar todos os territórios.

Na aquisição do ingresso ao SIMBA SAFARI o visitante deve optar pelo dia e horário para o Safari, devendo chegar ao local de embarque 30 (trinta) minutos antes.

A tolerância máxima de atraso do visitante ao local de embarque será de 15 (quinze) minutos.

Os caminhões sairão para o Safari assim que sua capacidade for completada, podendo antecipar ou adiar grupos que supram ausências e preencham as vagas.

O ingresso é válido por 90 (noventa) dias. O cliente poderá realizar o reagendamento até um dia antes da data da visita escolhida inicialmente. Caso não seja realizado o procedimento anteriormente citado, e ocorra atraso na chegada ao atrativo, os visitantes deverão aguardar disponibilidade de encaixe nos horários posteriores, sem previsão de espera mínima. Em não havendo disponibilidade de realizar o passeio, por lotação nos demais horários, não será possível reagendamento para outra data no mesmo dia da visita, caracterizando no show, portanto, sem possibilidade de reembolso do valor.

Durante o percurso os visitantes deverão permanecer sentados com os cintos de segurança afivelados. Em nenhuma hipótese será permitido ao visitante o acesso a pé a área do safari em que os animais estão em livre circulação. Caso ocorra a queda de qualquer objeto durante o percurso, o visitante deverá comunicar imediatamente à equipe presente no caminhão. Não nos responsabilizamos por itens caídos, nem mesmo pelos pertences que adentraram ao parque com o visitante.

Não é permitido o acesso, sob nenhuma hipótese, às áreas sinalizadas com placas “Área Restrita – Somente pessoas autorizadas”, devendo ser respeitado qualquer solicitação e/ou determinação da equipe de segurança e/ou funcionário devidamente credenciado a orientar sobre o uso adequado das normas de acesso.

O percurso do Safari será de aproximadamente 30 (trinta) minutos de duração, podendo sofrer variações.

O horário de cada embarque poderá sofrer variação, de acordo com a mobilidade dos visitantes no momento do embarque/desembarque, uma vez que a garantia de segurança e conforto na experiência é prioridade.
 
O SIMBA SAFARI poderá, sem prévio aviso, realizar manutenção de áreas ou recintos, não permanecendo o animal visível aos visitantes. Nossa prioridade é com o bem-estar dos animais, portanto, alguns animais poderão ser retirados da área de exposição para manejo técnico.

Os horários de saída/início do trajeto poderão ser suspensos/adiados em dias de manutenção, vagas esgotadas, eventos especiais, por motivo de impedimento, assim considerados a critério exclusivo do Parque, sendo realizada comunicação prévia através de nossos canais oficiais.

Aquele que descumprir o regulamento do Parque ou do atrativo, será solicitada sua imediata retirada do atrativo, haja vista que a regra é válida para todos que nele adentrarem, sem direito à reembolso.

Disponibilidade de veículos adaptados e dimensão de assentos

O SIMBA SAFARI dispõe de caminhões com acessibilidade para cadeirantes, com número limitado de unidades operando por sessão. Para garantir a melhor experiência, recomenda-se que visitantes com necessidade de acessibilidade informem previamente essa condição no momento da compra do ingresso, que deverá ocorrer com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas visita, por meio dos canais oficiais de atendimento: atendimento@simbasafari.com.br.

A alocação nos caminhões adaptados será realizada conforme ordem de chegada e disponibilidade de vagas. Em razão da limitação da frota acessível, caso não atendida a antecedência acima prevista, poderá haver tempo de espera ou necessidade de aguardar encaixe em horários posteriores, sem garantia de atendimento no mesmo dia.

Para melhor planejamento da visita e conforto de todos, informamos que os assentos dos caminhões possuem as seguintes dimensões aproximadas: largura de 40 cm, sem apoio lateral fixo e com cinto de segurança. Caso o visitante tenha necessidades específicas de acomodação — incluindo situações em que o espaço padrão do assento possa não ser suficiente — recomenda-se informar previamente no momento da aquisição do ingresso, a fim de que sejam avaliadas as possibilidades de acomodação adequada, conforme a disponibilidade operacional.

A equipe do SIMBA SAFARI envidará os melhores esforços para atender com conforto e segurança todos os visitantes, inclusive aqueles com mobilidade reduzida, respeitada a capacidade operacional do atrativo. A ausência de vagas imediatas em veículos acessíveis não implicará em reembolso ou reagendamento automático, devendo o visitante aguardar a próxima oportunidade de embarque disponível.

POLÍTICA COMERCIAL DE VENDA DE INGRESSOS ONLINE
 
A política comercial de venda de ingressos online não se aplica a eventos especiais e outros produtos que não os ingressos do SIMBA SAFARI.

Eventuais promoções não poderão ser consideradas de forma cumulativa.

O ingresso poderá ser adquirido pelo nosso site www.simbasafari.com.br , WhatsApp Oficial ou diretamente na bilheteria da entrada do SIMBA SAFARI, conforme disponibilidade de ingressos.

CONDIÇÕES GERAIS INGRESSOS SIMBA SAFARI, consulte Política de Pagamento do Site  www.simbasafari.com.br

AQUISIÇÃO E UTILIZAÇÃO DOS INGRESSOS:

O ingresso poderá ser adquirido pelo nosso site www.simbasafari.com.br ou diretamente na bilheteria da entrada do SIMBA SAFARI, conforme disponibilidade de ingressos.

Os ingressos têm validade de 90 (noventa) dias da data da compra, desde que utilizado dentro da mesma categoria de preço, devendo ser agendada a visita e horário durante este período, sendo que o visitante poderá realizar o reagendamento até um dia antes da data da visita escolhida inicialmente.

Os ingressos são pessoais e intransferíveis. Por motivos de segurança e controle de acesso, será solicitado identificação no embarque.

Na impossibilidade da visitação na data agendada, o visitante poderá entrar em contato pelo canal atendimento@simbasafari.com.br  ou no telefone 11 4934 6805 (Todos os dias das 8h às 18h), para reagendamento, no prazo minimo de 24 horas antes da data agendada, de acordo com a disponibilidade de vagas/horários do dia pretendido.

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos em canais de vendas não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros websites, comunidades na Internet ou outros, com quem não possuímos qualquer vínculo.

Não nos responsabilizamos por fenômenos da natureza, tais como chuva ou frio, por exemplo. Portanto, não haverá reembolso do valor do seu ingresso nestes casos.

Confira atentamente os dados de seu ingresso antes da confirmação de sua compra. O seu ingresso é um produto único, ou seja, após sua compra ele não estará mais disponível para venda.

INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDO NEGADO E PAGAMENTO REPROVADO:

O pagamento pode ser recusado por diversos motivos, por exemplo: se o limite do cartão tiver sido excedido, se sua compra estiver fora da faixa de gastos comum, se seu banco tiver políticas especiais para compras online ou se as informações do seu cartão de crédito (número ou data de validade) tiverem sido inseridas incorretamente.

Se necessário, entre em contato com nossa equipe por meio do e-mail atendimento@simbasafari.com.br  ou no telefone 11 4934 6805 (Todos os dias das 8h às 18h).

CANCELAMENTO E REEMBOLSO:

Compras realizadas presencialmente não são passíveis de cancelamento ou reembolso.

Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da aquisição, desde que nenhum ingresso tenha sido utilizado, conforme art. 49 do CDC.

Na hipótese de arrependimento, dentro do prazo descrito anteriormente, o reembolso será realizado conforme os procedimentos abaixo.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente na área "Meus Pedidos" do site. ingressos.simbasafari.com.br
O prazo para análise é de até 15 (quinze) dias úteis.
Se aprovado o cancelamento, o reembolso seguirá as condições de estorno conforme o meio de pagamento utilizado:

• Reembolso em compras realizadas via pix: quando da solicitação, o visitante deverá junto a aba PIX inserir a chave nominal. O pagamento do valor será realizado via crédito em conta corrente em até 15 (quinze) dias úteis a contar da data da aprovação da solicitação.  

• Reembolso em compras com cartão de crédito: As compras realizadas com cartão de crédito serão processadas e enviadas para a operadora do cartão em até 15 (quinze) dias úteis a contar da data da solicitação.

INFORMAÇÕES SOBRE MEIA ENTRADA:

• INÍCIO DA VIGÊNCIA: 02/08/2025.

• A ELEGIBILIDADE DE MEIA ENTRADA SE APLICA SOMENTE AO VALOR DA ENTRADA DO SIMBA SAFARI, E PODERÁ SOFRER ALTERAÇÕES SEM AVISO PRÉVIO, NÃO SE ESTENDENDO ÀS ATRAÇÕES PAGAS DENTRO DO PARQUE E/OU COMBOS VENDIDOS PELA RESERVA PAULISTA.

a - ESTUDANTES

-Estudantes da rede privada e pública de ensino que comprovem essa condição portando carteira de estudante válida naquele ano, devendo portar, obrigatoriamente, Carteira de Identificação Estudantil, com prazo de validade vigente, conforme modelo único nacionalmente padronizado e publicamente disponibilizado pelas entidades nacionais antes referidas e pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), com certificação digital deste, podendo a carteira de identificação estudantil ter 50% (cinquenta por cento) de características locais. Ainda, deverão constar (i) nome completo e data de nascimento do estudante, (ii) foto recente do estudante, (iii) nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado, (iv) grau de escolaridade e (v) data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição;

b - PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO
-Professores, diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio das escolas das redes públicas estadual e municipais de ensino do Estado de São Paulo, portando carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação, ou pela apresentação do respectivo holerite, qualquer deles acompanhado de documento de identidade ou CNH;
-Professor, diretor e coordenador pedagógico de escolas particulares do Estado de São Paulo, portando carteira funcional emitida pela Instituição empregadora, ou pela apresentação do respectivo holerite, qualquer deles acompanhado de documento de identidade ou CNH;

c - PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
-Pessoas com Deficiência (PCDs) portando algum dos seguintes documentos: (i) Cadastrados no Programa de Benefício de Prestação Continuada (BPC); (ii) Laudo médico original assinado e carimbado que indique a deficiência por impedimento de longo prazo ou permanente; (iii) cartão de gratuidade no transporte público que indique a deficiência e/ou (iv) documentos que comprovem o atendimento em centros de reabilitação ou unidades especializadas;

** De acordo com a legislação, considera-se pessoa com deficiência aquela com impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial que, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

d - ACOMPANHANTES DE PCDS
-Um acompanhante de pessoa com deficiência (PCDs), o qual pode desempenhar as funções de atendente pessoal, desde que comprovada a necessidade do PCD em ter o acompanhante;

e - IDOSOS (60+)

f- Crianças de 4 anos a 13 anos 11 meses e 30 dias com documento oficial (RG)

OBS: A meia entrada não é cumulativa com outras promoções que estejam vigentes.
 
ISENÇÃO:

a - CRIANÇAS
-Crianças de 0 (zero) até 3 anos, 11 meses e 30 dias (três anos, onze meses e trinta dias) com documento de identidade oficial ou certidão de nascimento, que deverão ser transportadas no colo do adulto/responsável.

b – ANIVERSARIANTE DO DIA
- O aniversariante, poderá no dia de seu aniversário adentrar gratuitamente no Safari, desde que acompanhado de uma pessoa pagante (inteira). O passeio de ambos deverá acontecer no mesmo dia. Este benefício não é cumulativo com qualquer outra promoção que possa estar vigente. Para o recebimento do benefício deverá ser apresentado documento de identidade ou CNH.

IMPORTANTE:

A Meia Entrada é dirigida a determinados grupos específicos de pessoas, mas não restrito aos termos das legislações em vigor.

A venda dos ingressos com meia entrada está condicionada ao limite de 40% dos ingressos disponíveis ao dia.

A comprovação do direito à meia entrada deve ser realizada tanto no momento da compra, quanto no acesso ao SIMBA SAFARI. Informações sobre os documentos comprobatórios também podem ser solicitados no cadastro durante a compra através das plataformas digitais.

No acesso ao SIMBA SAFARI, não será aceita a comprovação de direito de aquisição de meia entrada diferente da categoria que está descrita no ingresso, a qual foi escolhida pelo cliente no momento da compra.

Na hipótese de não comprovação do direito à meia entrada correspondente ao ingresso pela categoria informada pelo próprio cliente, o portador deverá pagar a diferença complementar ao valor inteiro do ingresso, diretamente na bilheteria do Parque para que seja liberado seu acesso.

Não haverá reembolso ou devolução de ingressos não utilizados pela não comprovação do direito, em caso de meia entrada, caso o cliente opte por não realizar o pagamento do valor complementar.

A empresa possui política de isenção e de benefícios a determinado grupo de pessoas principalmente, mas não restrito, aos termos das legislações em vigor. Assim sendo, antes de adquirir o ingresso verifique se alguma das políticas se enquadram em seu perfil (por meio do serviço de atendimento ou termo de uso), pois, após a compra efetivada, mesmo que verificada a situação, o valor não será reembolsado.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE: consulte no site www.simbasafari.com.br

Para segurança de nossos visitantes, ao utilizar nossa plataforma on line de ingressos, sua compra está sujeita à análise e aprovação do nosso Departamento de Segurança. Eventualmente, documentos poderão ser solicitados ao titular da compra, que deverá encaminhá-los conforme as instruções recebidas e dentro do prazo estipulado para finalização e emissão dos ingressos, sob pena de cancelamento e/ou não efetivação da compra.

A fim de facilitar a análise de nosso Departamento de Segurança e garantir a autenticidade de sua compra, preencha todos os campos do cadastro, dados que são necessários para a execução do contrato.

O Parque se compromete a observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), utilizando os dados apenas para execução e gestão do serviço prestado.

DIREITOS DE IMAGEM E DIREITOS AUTORAIS
 O(a) cliente que adquirir ingresso / acesso ao Parque aceita e concorda incondicionalmente em autorizar o uso de sua imagem e voz pela Reserva Paulista, patrocinadores, apoiadores e parceiros comerciais, ciente de que sua imagem e voz podem ser divulgados no Brasil e/ou exterior, sem limitação de tempo ou quantidade de reproduções, através de fotos, clipes, filmes ou vídeos, através de quaisquer meios e mídias, tais como rádio, jornais, revistas, sites e televisão, ou qualquer outro meio de comunicação, para uso informativo, promocional ou publicitário, sem que tais ações acarretem ônus à Reserva Paulista e aos patrocinadores, apoiadores, parceiros comerciais e órgãos públicos ligados ao Parque, renunciando ao recebimento de qualquer renda que vier a ser auferida com o uso / exploração de tais direitos, a qualquer tempo.
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No ato da aquisição do ingresso / acesso ao Parque, o visitante declara ciência ao Termo de Uso e Política de Privacidade do Parque, assumindo total responsabilidade por seus atos durante a visitação.
AVISOS:

• O SIMBA SAFARI não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora de canais oficiais, que, quando identificados, serão inutilizados e sem reembolso.
• O SIMBA SAFARI possui área de embarque/desembarque para o Safari, lanchonetes e área de espera.
• O estacionamento do SIMBA SAFARI é exclusivamente para veículos de passeio, e deve ser adquirido separadamente, de acordo com as tarifas em vigor.
• Ao utilizar nossa plataforma, o cliente tem ciência e concorda com a presente Política de Ingresso/Termo de Uso, Política de Privacidade e Política de Pagamento, disponíveis no www.ingressos.simbasafari.com.br .

DÚVIDAS, SUGESTÕES E/OU RECLAMAÇÕES:

Em caso de dúvida, sugestão e/ou reclamação pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de nosso e-mail: atendimento@simbasafari.com.br    ou no telefone 11 4934 6805 (Todos os dias das 8h às 18h).